Kwiecień 29, 2012

Zarządzanie sytuacją kryzysową

program autorski: Marek Skała, Ph.D.

Motto szkolenia:

Obiecuj mniej, ale wywiązuj się z nawiązką.

z zasad zarządzania Giulianiego

 

Szkolenie jest dedykowane, Rudy’emu W. Giulianiemu - najbardziej znanemu burmistrzowi świata.

  1. Istota kryzysu – typologia KKK – krytyka-konflikt-kryzys.
  2. Typowe błędy, zjawiska psychologiczne utrudniające trafny osąd problemu w sytuacji kryzysowej.
  3. Zasady reagowania w kryzysie:
  • wobec własnej firmy
  • wobec mediów
  • wobec opinii publicznej
  1. Sztab kryzysowy, funkcjonowanie – schemat Skała-Biedziak.
  2. Typowe elementy zarządzania sytuacją kryzysową:
  • książka kryzysowa,
  • tworzenie stanowiska firmy,
  • procedury,
  • specyficzna pozycja szefa PR.
  1. Studia przypadków – Hanibal Co. i Maria Teresa AG.

W czasie szkolenia zostanie przeprowadzony warsztat „reagowanie w sytuacji kryzysowej” oparty na konkretnym przypadku z branży.