program autorski: Marek Skała
Motto szkolenia:
Gdy mnie pytają, ile jest 2x2, to zawsze odpowiadam - sprzedajesz czy kupujesz?
Dafne du Maurer
Szkolenie dedykowane jest Chrisowi Daffy – twórcy WOW-effect
Ramowy Program:
- Siedem zasad skutecznej komunikacji – komunikacja referencyjna i relacyjna.
- Skuteczna komunikacja: techniki werbalne i mowa ciała.
- Proces komunikacji - praca nad emocjami szkolonych osób, rozpoznawanie emocji własnych i klientów oraz techniki radzenia sobie ze stresem.
- Odrzuć „satysfakcję klienta” – koncentruj się na SUKCESIE KLIENTA!
- Jak zarządzać DOŚWIADCZENIEM KLIENTA - techniki Chrisa Daffiego.
- Praca nad efektem WOW!
- Test aktywnego słuchania.
- Jak komunikacyjnie kreować własny wizerunek – skuteczny w kontaktach zawodowych.
- Autoprezentacja – jak znaleźć swoje mocne strony.
- Komunikacja interpersonalna w pracy doradcy (+ elementy asertywności).
- Elementy manipulacji i socjotechniki – praktyka Cialdiniego.
- Radzenie sobie z presją i manipulacją – jak nie ulegać szantażowi w kontakcie z klientem