Kwiecień 29, 2012

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

program autorski: dr Marek Skała

Motto szkolenia:

Na kłótni można skorzystać tylko w jeden sposób – unikając jej.

Dale Carnegie

 

Szkolenie jest dedykowane Danielowi Golemanowi, ekspertowi inteligencji emocjonalnej i społecznej.

Program szkolenia:

  1. Psychologia konfliktu. Zespół w konflikcie. Co rodzi konflikt? Dlaczego dochodzi do konfliktów?
    • - czynniki charakterystyczne dla grupy, w której pracujemy - kliki, presja grupowa, stereotypy,
    • - czynniki wynikające z relacji – wzory komunikacji, łamanie zasad, na których oparta jest relacja, czynniki związane z różnicami indywidualnymi,
    • - Co daje konflikt? Konflikt ,,dobry” i ,,zły”. Konflikt w kulturze popularnej a język konfliktu. Dostrzeganie szans w środowisku konfliktu.
  2. Rozpoznanie przyczyn konfliktów. Stanowiska a interesy. Konsekwencje konfliktów
  3. Mój osobisty styl komunikacji a konflikt. Po co mi ten konflikt? Rodzajów konfliktu i dynamika konfliktu.
  4. Komunikowanie się w konflikcie – dynamika, metody doprowadzania do zmiany , zniekształcenia komunikacji, rozwiązywanie sporu, obrona przed manipulacjami w rozwiązywaniu konfliktów. Identyfikacja i przełamywanie barier w sprawnym komunikowaniu się
  5. Błędy w zarządzaniu konfliktem
    • - eskalacja zaangażowania
    • - mityczność ograniczonego tortu
    • - zakotwiczenie
    • - dostępność informacji
    • - wygrany?
    • - nadmierna pewność swego
  6. Metody zarządzania konfliktem: stymulowanie, ograniczenie, rozwiązywanie, negocjacje, mediacja.