program autorski: Marek Skała
Motto szkolenia:
Na kłótni można skorzystać tylko w jeden sposób – unikając jej.
Dale Carnegie
Szkolenie jest dedykowane Danielowi Golemanowi, ekspertowi inteligencji emocjonalnej i społecznej.
Program szkolenia:
- Psychologia konfliktu. Zespół w konflikcie. Co rodzi konflikt? Dlaczego dochodzi do konfliktów?
- - czynniki charakterystyczne dla grupy, w której pracujemy - kliki, presja grupowa, stereotypy,
- - czynniki wynikające z relacji – wzory komunikacji, łamanie zasad, na których oparta jest relacja, czynniki związane z różnicami indywidualnymi,
- - Co daje konflikt? Konflikt ,,dobry” i ,,zły”. Konflikt w kulturze popularnej a język konfliktu. Dostrzeganie szans w środowisku konfliktu.
- Rozpoznanie przyczyn konfliktów. Stanowiska a interesy. Konsekwencje konfliktów
- Mój osobisty styl komunikacji a konflikt. Po co mi ten konflikt? Rodzajów konfliktu i dynamika konfliktu.
- Komunikowanie się w konflikcie – dynamika, metody doprowadzania do zmiany , zniekształcenia komunikacji, rozwiązywanie sporu, obrona przed manipulacjami w rozwiązywaniu konfliktów. Identyfikacja i przełamywanie barier w sprawnym komunikowaniu się
- Błędy w zarządzaniu konfliktem
- - eskalacja zaangażowania
- - mityczność ograniczonego tortu
- - zakotwiczenie
- - dostępność informacji
- - wygrany?
- - nadmierna pewność swego
- Metody zarządzania konfliktem: stymulowanie, ograniczenie, rozwiązywanie, negocjacje, mediacja.